直播带货频“翻车”警示了什么
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直播带货频“翻车”警示了什么

2019年11月14日 07:59:48
来源:北京青年报

王涵

当红电商主播李佳琦再次被质疑虚假宣传。据报道,李佳琦在今年9月份的直播中推荐一款他声称是“阳澄湖大闸蟹”的商品,但是消费者购买后才发现该商品实为“阳澄状元蟹”。

不到一个月的时间,李佳琦发生两起直播带货“翻车”事件。这看似偶然,实际上存在必然性。在多起类似“翻车”事件中,电商主播的责任值得关注。

一方面,宣传一件商品的前提是对商品足够了解。李佳琦之所以能够在众多电商主播中脱颖而出,许多人认为跟他夸张的演绎和鲜明的语言风格密不可分。李佳琦多年专业彩妆导购的从业经历,使他在讲解彩妆商品时会比同行更胜一筹。他因“口红一哥”走红,是因为彩妆是他的强项,但是他不了解“炊具”“大闸蟹”,这就为“翻车”事件埋下了伏笔。

另一方面,主播不能一味谋利而不谋实。电商主播跟行业过去的宣传方式相比,具有极高的购买转化优势,也就是将粉丝变成商品购买者的宣传能力。而这种优势恰恰也是许多品牌方选择投入电商主播的原因。但是,当主播在高额佣金的刺激下,对前来合作的品牌变得来者不拒时,那么一些名不符实的商品“翻车”就成了必然。

有人为电商主播辩解,认为主播只是帮商户做推广宣传,商品的品质与他们无关。但是,根据《广告法》《电子商务法》的规定,无论是过去的明星代言人还是现在的带货主播,都要为所推荐、销售的商品质量承担相应的责任。这尤其体现在宣传人员所使用的宣传语言上,如果产品真的是“不粘锅”,真的是“阳澄湖大闸蟹”,主播就有义务进行核实并展示依据,否则就存虚假宣传之疑。

随着网红经济和体验式经济的兴起,消费者通过电商主播选择购买产品已经成为消费主流趋势。从消费者的角度而言,网红主播的出现打破了消费者和商品之间的消息和知识壁垒,主播们不仅知道大量的同类型商品,还具备相应的专业知识,逐渐取得了大家的信任成为许多人的“消费指南”。

但是,即便是成为“消费指南”,也不意味着可以不顾事实随便为某个产品或品牌背书。消费者的选择是无限的,而一个人的信誉却是有限的,直播“翻车”这样的事情已经一而再,难道还可以再而三吗?